Chính sách đổi trả

I. ĐIỀU KIỆN CHUNG

1 .Thời hạn yêu cầu: Yêu cầu đổi trả phải được gửi đến ThermexPro trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

2. Tình trạng sản phẩm:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, vận hành (trừ trường hợp đổi trả do lỗi nhà sản xuất).
• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có), tem/phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng gốc.

3. Lý do đổi trả: Áp dụng cho các trường hợp được quy định rõ tại Mục II và III dưới đây.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG (Sản phẩm Lỗi hoặc Giao sai)

ThermexPro sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng mẫu mã cho khách hàng trong các trường hợp sau:

Lý do và điều kiện đổi hàng

1. Lỗi do Nhà sản xuất: Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật được xác nhận là do nhà sản xuất (ví dụ: không hoạt động, hỏng hóc linh kiện ngay khi nhận hàng, v.v.).
2. Giao sai sản phẩm: Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng hoặc hóa đơn.
3. Hư hỏng do Vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.

Thời gian xử lý: Việc đổi hàng sẽ được thực hiện trong vòng: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi ThermexPro nhận lại được sản phẩm lỗi và xác nhận tình trạng.

Chi phí: ThermexPro sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng do các lỗi trên.

III. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

ThermexPro chấp nhận trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm lỗi không thể đổi: Nếu sản phẩm lỗi theo Mục II.1 và ThermexPro không có sản phẩm cùng loại để đổi trong thời gian cam kết, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn lại 100% giá trị đã thanh toán.

2. Khách hàng thay đổi nhu cầu (Chỉ áp dụng với một số sản phẩm tiêu chuẩn):

• Chỉ áp dụng với các sản phẩm phụ kiện được công ty xác nhận là “tiêu chuẩn” và chưa qua lắp đặt/sử dụng và xuất hóa đơn VAT.
• Áp dụng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Phí hoàn trả: Khách hàng có thể chịu một khoản phí tái nhập kho (restocking fee) là 20% giá trị sản phẩm.
• Chi phí: Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng.

Thời gian hoàn tiền: Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, ThermexPro sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 7 ngày

Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

ThermexPro có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

1. Hết thời hạn yêu cầu đổi trả (quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
2. Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi sử dụng, lắp đặt, bảo quản sai cách từ phía khách hàng (ví dụ: rơi vỡ, chập điện, sử dụng sai nguồn điện, vận hành không đúng hướng dẫn).
3. Thiếu hoặc mất các thành phần, phụ kiện, bao bì, hóa đơn gốc.
4. Tem niêm phong (seal) hoặc tem bảo hành trên sản phẩm bị rách, tháo gỡ hoặc chỉnh sửa.
5. Sản phẩm là vật tư tiêu hao, hàng thanh lý, hoặc hàng được sản xuất/đặt hàng theo yêu cầu riêng (non-standard custom order).

V. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Bước 1 – Liên hệ & Yêu cầu: Khách hàng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng của ThermexPro qua Hotline hoặc Email, cung cấp thông tin đơn hàng (số Hóa đơn/Hợp đồng) và mô tả chi tiết lỗi/lý do đổi trả.
2. Bước 2 – Xác nhận Yêu cầu: ThermexPro sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo (nếu yêu cầu hợp lệ).
3. Bước 3 – Gửi hàng: Khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ do ThermexPro cung cấp.
4. Bước 4 – Kiểm tra & Xử lý: ThermexPro tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, ThermexPro sẽ thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.

Để có thông tin chính thức, vui lòng liên hệ với ThermexPro.Com:

• Hotline: 0984.057.876 – 0395.176.953
• Email: info.thermexpro@gmail.com
• ĐC TTBH: 2/7M, Đ.Thới Tam Thôn 17, X.Thới Tam Thôn, Q.Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh